Connexions familiales de Simcoe Muskoka (connue dans ce document sous le nom de CFSM) s’engage à améliorer l’accessibilité dans tous les aspects de notre service. Nous veillerons à ce que notre personnel, nos bénévoles, nos clients, les représentants de CFSM et les membres du grand public reçoivent des services d’une manière qui respecte la dignité, l’indépendance, l’intégration et l’égalité de tous.

CFSM se conformera à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (connue dans ce document sous le nom de LAPHO) et ses normes. Les personnes handicapées auront la même possibilité d’accéder aux services de CFSM afin qu’elles puissent en bénéficier, au même endroit et de la même manière que toutes les autres personnes.

Les membres du Conseil d’administration et le directeur général sont responsables de ce qui suit :

• Favoriser une culture d’accessibilité en milieu de travail pour les personnes handicapées et assurer un leadership compétent.
  Assurer l’élaboration, le soutien et l’approbation d’une stratégie pluriannuelle efficace qui assurera l’accessibilité des services et des installations pour le personnel et le public (voir le plan).
  Affecter les ressources nécessaires pour mettre en œuvre la stratégie pluriannuelle et s’assurer que les procédures sont conformes aux obligations légales de Connexions familiales de Simcoe Muskoka.
  Examiner chaque année l’efficacité de la politique et la réviser au besoin.

Ressources humaines

• Concevoir et élaborer des politiques, des procédures et des pratiques exemplaires en matière de ressources humaines pour assurer l’accessibilité aux services.
  Entreprendre un examen annuel de cette politique/procédure et du plan d’accessibilité et effectuer les révisions et les mises à jour au besoin (lien vers le plan).
  Agir à titre de conseiller auprès de la direction concernant les questions d’accessibilité.
  Maintenir une connaissance des exigences et des règlements de la LAPHO conformément aux exigences locales, fédérales et/ou provinciales.
  Veiller à ce que les employés reçoivent une formation qui s’applique à leurs tâches particulières pour assurer la prestation de services accessibles.
  Répondre à toute rétroaction ou préoccupation concernant la prestation de services accessibles ou le non-respect de la LAPHO ou de la présente politique.

Service des communications

• Concevoir et élaborer des politiques, des procédures et des pratiques exemplaires en matière de communication pour assurer l’accessibilité aux services.
  S’assurer que la présente politique/procédure est affichée à l’interne et au public conformément à la LAPHO.
  Veiller à ce que les avis appropriés soient affichés et que tous les documents imprimés et les panneaux de l’organisation sont conformes à cette loi.

Service des biens

• Concevoir et élaborer des politiques, des procédures et des pratiques exemplaires opérationnelles pour assurer l’accessibilité aux services.
  S’assurer que tous les biens de l’Agence sont accessibles au personnel et au public, conformément à la définition de cette loi.

Directeurs des services

• Concevoir et élaborer des politiques, des procédures et des pratiques exemplaires en matière de services pour assurer l’accessibilité aux services.

Gestionnaires

• Se conformer aux exigences de CFSM conformément à la LAPHO, promouvoir la sensibilisation à l’accessibilité au moyen d’instructions, d’information, de formation et de supervision pour assurer la prestation de services accessibles par tout le personnel.
  Veiller à ce que les employés travaillent en conformité avec la présente politique et reçoivent une formation sur la prestation de services accessibles, les droits de la personne et la présente politique.
  Tenir compte de tout commentaire reçu concernant la prestation de services accessibles concernant le personnel sous leur supervision.

Employés

• Se conformer aux politiques et procédures de CFSM conformément à la LAPHO et assurer la prestation de services accessibles.
  Informer les gestionnaires des manquements à la LAPHO ou aux politiques/procédures, afin qu’ils puissent être réglés rapidement.
  Participer à la formation obligatoire sur la LAPHO.

LAPHO : Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario

CFSM déploiera des efforts raisonnables pour s’assurer que sa communication – verbale, écrite et électronique avec le grand public se fait d’une manière qui tient compte de ses exigences en matière d’accessibilité. Cela comprend les médias sociaux et notre site Web. Des documents écrits tels que des brochures, des accords, des contrats, etc. seront fournis dans un format substitut, comme les gros caractères, le braille, l’audio, etc. sur demande. Chacun des bureaux de CFSM a une copie imprimée de ce document et il est affiché sur l’intranet de l’Agence sous MES RH/Santé et sécurité.

Toute personne ayant besoin de mesures d’adaptation doit communiquer avec le spécialiste des ressources humaines – Santé, sécurité et bien-être. La rétroaction concernant la façon dont CFSM fournit des services aux personnes handicapées peut être faite en personne, par courriel ou par téléphone au Service des ressources humaines (voir l’annexe A pour les coordonnées).

Appareils et accessoires fonctionnels

CFSM s’engage à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels afin qu’elles puissent bénéficier de nos services. Tous les membres du personnel sont formés et connaissent bien les divers appareils fonctionnels qui peuvent être utilisés par les fournisseurs de soin et les enfants/jeunes handicapés lorsqu’ils accèdent à nos services. CFSM autorisera et accueillera les personnes qui utilisent des appareils fonctionnels pour mener des activités.

Animaux d’assistance

Les personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité qui sont accompagnées d’un animal d’assistance peuvent entrer dans les locaux occupés par CFSM qui sont ouverts au public.

Personne de soutien

Une personne handicapée peut entrer dans les locaux de CFSM ouverts au public avec une personne de soutien et avoir accès à cette personne lorsqu’elle se trouve dans nos locaux.

Services de base

Réunions des fournisseurs de soin et des enfants/jeunes sur place – Le personnel formé déploiera tous les efforts raisonnables pour répondre aux besoins des personnes handicapées.

Les succursales sont situées à Orillia, Midland, Collingwood, Huntsville, Bracebridge et Barrie. Il y a des salles de réunion aux niveaux principaux de toutes les succursales. Comme nos bureaux sont des bâtiments sécurisés, les fournisseurs de soin et les enfants/jeunes seront accueillis par un membre du personnel dans le hall d’entrée qui les aidera à entrer dans les zones sécurisées.

CFSM avisera les membres du personnel et le grand public en cas de perturbation prévue ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées (c.-à-d. portes automatiques hors service). Cela se fera à l’interne par courriel ou annonce et par avis affiché afin que d’autres dispositions puissent être prises avec le personnel. Cet avis comprendra la raison et la durée prévue de la perturbation ainsi que toutes les solutions de rechange disponibles.

Les membres du personnel, avec l’aide du Service des ressources humaines au besoin, mettront tout en œuvre pour trouver une solution alternative à l’interruption de service.

CFSM offre de la formation sur les normes de la LAPHO (service à la clientèle et droits de la personne) à tous les membres du Conseil d’administration, au personnel, aux parents-ressources, aux bénévoles, aux étudiants et aux autres personnes qui travaillent avec le public. La formation des nouveaux employés aura lieu dès que possible après l’entrée en fonction.

Une formation est offerte aux nouveaux employés pendant les activités d’orientation destinées aux nouveaux membres du personnel.

La formation comprend :

• Un examen du présent document;
  Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et de ses exigences;
  La façon d’interagir et de communiquer avec les fournisseurs de soin et les enfants/jeunes ayant divers types de déficiences;
  Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
  Ce qu’il faut faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder à notre service;
  Handicap et droits de la personne.

Le Service des ressources humaines – Formation tient un registre de cette formation qui a été complétée. Le personnel est informé et formé de façon continue lorsque des modifications sont apportées aux politiques, aux pratiques et aux procédures d’accessibilité.

Connexions familiales de Simcoe Muskoka apprécie vos commentaires. Veuillez communiquer avec notre « spécialiste des ressources humaines – Santé, sécurité et bien-être » pour nous faire part de vos commentaires qui nous permettront d’améliorer notre service.

• Par téléphone : 705-726-6587 (poste 2378)
  Par courriel : april.methot@familyconnexions.ca
  Par la poste :
  April Methot
  60, chemin Bell Farm, unité 7
  Barrie (Ontario)
  L4M 5G6

April se fera un plaisir de vous rencontrer en personne ou de prendre d’autres dispositions pour communiquer avec vous sur demande.

• Nous avons annoncé notre engagement en Accessibilité avec le développement de la politique d’Accessibilité. Cette politique inclus les engagements de l’agence pour améliorer l’accessibilité dans tous les aspects de notre service et d’assurer que nos employé(e)s, bénévoles, clients, représentants CFSM et membres du public reçoivent des services qui respectent la dignité, indépendance, intégration et égalité pour tous.
  Formé tous/toutes les employé(e)s et bénévoles sur comment communiquer avec des personnes handicapées via notre formation de ‘Service à la clientèle LAPHO’
  Dédié des ressources à travers des emplois aux Ressources Humaines, et avec une consultation externe, pour s’assurer que nous répondons aux conditions de la LAPHO et mieux servir les clients et employé(e)s handicapé(e)s.
  Ajouté des terminologies dans toutes les offres d’emplois, autant interne qu’externe, qui reflètent que ‘Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande’
  Ajouté des terminologies dans toutes les annonces de formation pour indiquer que les modifications dans les classes ou que des méthodes alternatives pour livrer les formations sont disponibles sur demande.
  Rapports conforme à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario au Ministère du Développement économique, de l’Emploi et de l’Infrastructure.
• Formé tous/toutes les employé(e)s sur la NAI et le Code des droits humains
  Revu tous les procédés de formation, tenue des registres et emplois du temps pour s’assurer que tous/toutes les employé(e)s, personnes sous contrat et bénévoles sont à jour sur tous les aspects de la LAPHO.
  Formé tous les nouveaux/nouvelles employé(e)s sur la politique LAPHO, le Service à la clientèle accessible et les normes d’accessibilité intégrées durant l’orientation des nouveaux/nouvelles employé(e)s.
  Développé un groupe de référence LAPHO pour examiner les progrès sur les plans et tous les commentaires reçus et répondus, chaque trimestre.
  Développé une politique d’embauche pour s’assurer que les personnes handicapées sont prises en compte pour les offres d’emploi et que les arrangements nécessaires sont faits.
  Toutes les succursales de Simcoe et Muskoka ont été évaluées pour leur accessibilité et les recommandations pour des changements ou améliorations ont été documentés dans un plan de travail.
  La politique et les procédures LAPHO ont été mises à jour à la suite de l’amalgamation et sont examinées chaque année.
  Examen, clarification et affichage du procédé pour recevoir et répondre aux commentaires de clients avec des handicaps.
  Développé un système automatisé, accessible pour les personnes dans et en dehors de l’organisation, pour soumettre leurs commentaires sur la LAPHO. Le système permettra de suivre les commentaires et résolution des problèmes et de mettre en avant des tendances.
  Page interne externe WCAG 2.0 conforme niveau AA
  Développé un procédé pour examiner et mettre à jour systématiquement les besoins d’aménagements des employé(e)s via un plan d’aménagement documenté.

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Cliquez ici pour voir le Rapport de conformité sur l’accessibilité – 2023

• Être un modèle en termes d’accessibilité à CFSM afin de renforcer une culture d’inclusion pour les personnes avec ou sans handicap(s).
• Offrir de la direction et de l’aide sur tous les sujets liés à l’implémentation de la politique d’accessibilité CFSM et les procédures liées, alignées avec LAPHO.
• Identifier, retirer et empêcher les barrières dans les environnements de service, de travail et d’apprentissage de CFSM.
• Promouvoir des opportunités de collaboration et de développement professionnel parmi les membres du comité de LAPHO en ce qui concerne les inquiétudes, la planification et l’implémentation en termes d’accessibilité.
• Offrir des recommandations et formations en accessibilité à l’équipe de direction de CFSM et les différentes entités de Direction avec le but de promouvoir un changement systémique; et
• Communiquer les plans et réussites du plan d’accessibilité du plusieurs années de CFSM et rapports annuels d’accessibilité.
• Identifier les objectifs du Comité avec un focus sur la santé mentale et promouvoir une accessibilité complète et l’inclusion dans tous les aspects de l’agence.

Service à la clientèle

• Examiner les besoins de formation et service régulièrement et soutenir l’éducation continue de tous les employé(e)s concernant tous les aspects liés au service de personnes handicapées.

Règles sur l’accessibilité intégrée

• Fournit des informations sécuritaires publiques et d’urgence accessibles.
• Continuer d’identifier et de surmonter les obstacles avec le forum approprié.
• Continuer de surveiller et rapporter le développement et implications de ce plan au comité de santé et de sécurité ainsi qu’à l’équipe de direction.
• Les informations sur l’accessibilité seront inclues sur tous les matériaux publics futurs mis à jour.

Environnement construit

• La consultation d’accessibilité continuera pour les nouveaux projets de bâtiments ou pour les nouvelles locations d’espaces ou lorsque des rénovations ont lieu.
• Les espaces d’accueil auront des designs nouveaux et accessibles qui seront complétés et un plan d’implémentation sera développé.
• Continuer de suivre l’achèvement des recommandations d’évaluation en accessibilité chaque trimestre