{"id":2986,"date":"2021-09-15T18:43:10","date_gmt":"2021-09-15T18:43:10","guid":{"rendered":"http:\/\/yrcas.flywheelsites.com\/complaints-compliments-feedback\/"},"modified":"2025-12-12T21:11:29","modified_gmt":"2025-12-12T21:11:29","slug":"plaintes-compliments-retroaction","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/familyconnexions.ca\/fr\/plaintes-compliments-retroaction\/","title":{"rendered":"Compliments, Plaintes & R\u00e9troaction"},"content":{"rendered":"\n
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Fournir des services antiracistes, anti-oppressifs et intersectionnels de qualit\u00e9 aux enfants, aux jeunes et aux familles est tr\u00e8s important pour nous. Si vous avez une pr\u00e9occupation ou une plainte concernant les services que vous avez re\u00e7us de notre agence, nous souhaitons vous entendre. Nous esp\u00e9rons travailler ensemble pour r\u00e9soudre votre pr\u00e9occupation et am\u00e9liorer notre service.<\/h3>\n

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PROCESSUS DE PLAINTE pour du service re\u00e7u :<\/strong><\/h5>\n

La premi\u00e8re \u00e9tape pour r\u00e9soudre toute pr\u00e9occupation ou plainte de service est de parler \u00e0 l\u2019assistant(e) social(e) qui travaille avec vous, car il\/elle disposera des connaissances les plus approfondies pour r\u00e9pondre \u00e0 vos questions ou travailler avec vous pour r\u00e9soudre la pr\u00e9occupation. Vous avez la possibilit\u00e9 de demander au Gestionnaire de service de se joindre \u00e0 vous et \u00e0 l’assistant(e) social(e) pour r\u00e9soudre la pr\u00e9occupation\/la plainte de service.<\/p>\n

Si votre pr\u00e9occupation n’a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solue ou si vous restez insatisfait du r\u00e9sultat, vous avez la possibilit\u00e9 de parler avec le\/la responsable principal(e) du service qui travaillera avec vous, le\/la travailleur(euse) sociale et le\/la gestionnaire de service pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n

\u00c0 la suite de ce processus, si vous demeurez insatisfait du r\u00e9sultat, vous avez la possibilit\u00e9 de parler avec le\/la Responsable principal(e) \u2013 Excellence du service et normes professionnelles, le\/la Directeur(trice) des services, puis le\/la Directeur(trice) G\u00e9n\u00e9ral(e), tous travailleront avec vous pour r\u00e9soudre votre pr\u00e9occupation\/plainte de service.<\/p>\n

Si votre pr\u00e9occupation\/plainte de service concerne une implication ant\u00e9rieure avec notre agence, vous pouvez soumettre votre plainte\/pr\u00e9occupation de service ici<\/strong><\/a> et elle sera dirig\u00e9e vers la personne appropri\u00e9e pour r\u00e9pondre.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\t \n <\/div>\n \n<\/section>\n

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\n\t \n\t Soumettre une plainte\/inqui\u00e9tude\t <\/a>\n\t <\/div>\n\t <\/div>\n\t <\/div>\n\n\n <\/div>\n \n<\/section>\n<\/div>\n\n
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\n\t \n\t Signer une inqui\u00e9tude pour un enfant\/jeune\t <\/a>\n\t <\/div>\n\t <\/div>\n\t <\/div>\n\n\n <\/div>\n \n<\/section>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/section>\n
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\u00c0 tout moment au cours du processus ci-dessus, ou si vos pr\u00e9occupations n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solues \u00e0 votre satisfaction, vous pouvez demander un examen formel de votre plainte en utilisant les options suivantes :<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\t \n <\/div>\n \n<\/section>\n\n

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\n Comit\u00e9 interne d\u2019examen des plaintes (CIEP) <\/div>\n\n